• A discussão sobre outsourcing em TI não é de hoje. Na matéria Outsourcing é atividade de TI que mais crescerá no Brasil até 2011, publicada no site da revista ComputerWorld, você confere que já há algum tempo o tema é abordado na mídia. Aqui, você pode ter uma idéia de como o outsourcing vem se desenvolvendo ao longo dos anos no mercado brasileiro.
• Para quem trabalha com exportação de serviços de TI, aí vai uma boa notícia: a regulamentação da lei que permite a redução dos tributos de empresas exportadoras de serviços de tecnologia da informação está para sair. Você confere na matéria Lei que desonera exportação de serviço de TI está para sair, do Jornal O Estado de S. Paulo, no site da BRQ.
• No post Terceirização em Tecnologia da Informação sim!, publicado no blog BRQTec, Alexandre Pereira  defende  a tão discutida terceirização em TI. Vale a pena ler!
• Em contrapartida, trazemos um fórum de discussão em que os leitores dão suas opiniões sobre o tema: “Outsourcing de TI. Confira em Problema ou Solução?”
• Em Crise beneficia a adoção de Outsourcing de Tecnologia de Informação no Brasil, publicado aqui no blog BRQBiz, Paulo Matta, diretor de Negócios da BRQ,  explica como o modelo de outsourcing, na área de TI, pode ser benéfico em tempos de crise. Confira!
• Principais concorrentes das empresas brasileiras de TI, as companhias indianas estão sempre em foco quando o assunto é serviços de Tecnologia da Informação. Neste post, Paulo Matta discute como o escândalo envolvendo um dos maiores provedores de serviços de TI da Índia pode dar abertura para o Brasil se impor nesse mercado. Verifique no post Saúde financeira das indianas em xeque. É a vez do Brasil?
• Em artigo publicado no site IMasters, Miguel Ruiz mostra as vantagens de se adotar o outsourcing em TI. Mesmo sendo um texto de 2007, mantém-se atual. Entenda!
• Quais os efeitos colateral de um processo de preparação para Outsourcing? Paulo Matta explica como funciona o processo de  preparação para outsourcing. Um ótimo artigo para quem quer entender sobre o assunto. Acompanhe!
• Nesta reportagem, publicada na revista TI Inside, você verá como as empresas brasileiras de TI se destacam com suas versões de offshore outsourcing num mercado dominado por multinacionais e empresas indianas. Leia em A Versão Brasileira do Offshore

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• Identificando oportunidades – o diferencial do analista de requisitos

Existem situações de projetos que já possuem um cronograma fechado sem nenhuma possibilidade de alteração do mesmo. Nesses casos o cliente pode solicitar funcionalidades que podem levar ao atraso do projeto, talvez uma consulta ou uma inclusão a mais ou outros “enfeites” no sistema, que não estavam previstos na proposta técnica do sistema, mas que o cliente acha que não “custa” nada para desenvolver.

É então que o analista precisa agir como advogado de defesa. Quando em situações de desenvolvimento para a fábrica de software, lembrando que mesmo se o cliente quiser determinado item, este pode ser adicionado ao escopo do projeto. Claro, com um aumento do prazo do cronograma e gerando atrasos na entrega do projeto. É bem provável que o cliente vai pensar duas vezes antes de querer adicionar algum outro requisito desnecessário.

Para que o analista de requisitos possa defender sua empresa, ele deve estar sempre respaldado do cronograma e do documento de escopo que serviu de base para elaboração da proposta técnica do projeto, além de estar sempre em contato com o arquiteto, verificando o nível de dificuldade para implementar os pedidos do demandante da aplicação. Lembrando que, se o cliente não irá pagar pelo tempo extra de desenvolvimento, o analista deve tentar ao máximo facilitar a vida dos desenvolvedores,evitando problemas para entrega do projeto.

Criando Oportunidades – O analista de requisitos como analista de negócios

O analista de requisitos também pode ser o criador de novas possibilidades de negócio para sua empresa, não sendo somente o “estraga prazeres” do cliente. Quando ele conhece bem as possibilidades da sua empresa e conhece as necessidades dos clientes, pode identificar deficiências de processos, que podem ser resolvidas com um projeto de desenvolvimento de um sistema que resolva tal deficiência. Pode num bate-papo visualizar uma oportunidade de integração de sistemas, vide que o cliente relatou que existem problemas de comunicação de dados de sistemas de áreas diferentes. O analista pode até mesmo sugerir para o cliente o desenvolvimento de um sistema que ele nunca tinha pensando, e que pode melhorar consideravelmente a eficiência operacional do negócio.

São inúmeras possibilidades que podem ser exploradas, e ninguém melhor que o analista de requisitos, que nesse momento é um analista de negócio, para tomar frente isso, devido aos elos técnicos e de negócio que possui. O analista não é peça chave no processo de identificação de oportunidades, mas é uma peça importante, devido ao contato no dia-a-dia do cliente. Ainda mais em um cenário de crise como o atual, onde é sempre importante que as empresas estimulem seus funcionários a buscarem novos projetos de desenvolvimento de software. Grandes companhias como Google, Microsoft, Yahoo, etc., estimulam seus funcionários a desenvolverem novos projetos e já sabemos que esse modelo de negócio funciona.

Aumentando negócios e eficiência operacional

Enfim, quando o analista de requisitos age defendendo os processos da sua empresa evitando custos extras em projetos e uma rotina de trabalho mais complexa, além de contribuir para o aumento de negócios da companhia, ele está fazendo um papel de negócio que é importante que seja exercitado, buscando conhecer cada vez mais a rotina da empresa para qual está prestando consultoria e os processos dos potenciais mercados demandantes de software, visando sempre menor custo e maior eficiência operacional. * Adriano Lages dos Santos é analista de negócios e está cursando MBA em Gerenciamento de Projetos

[atualizado em 21 de Agosto de 2009 por Editor BRQBiz]
O link do trecho levantamento de requisitos foi alterado para enviar ao post original As 10 Armadilhas da análise de requisitos, noblog do Anselmo Battisti. Anteriormente, enviava para republicação do post no blog de Alexandre José. Recomendamos a visita aos dois blogs, boas referências para analistas e programadores.

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O Brasil é o terceiro mercado de mainframes do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos e Alemanha. O país possui atualmente 140 empresas usuárias de mainframe e respondem por 10% dos novos contratos fechados nos últimos dois anos.

Especialistas do setor de Tecnologia da Informação, principalmente os que atuam com mainframe no segmento financeiro (setor que mais demanda a utilização de mainframes), enfrentaram muito preconceito nos últimos 15 anos.

Os profissionais resistiram bravamente às duras críticas de que lidavam com uma tecnologia arcaica e que estava fadada a morrer, mas hoje o cenário é bem diferente, estes profissionais que atuam com mainframe são reverenciados pela especialização adquirida e bastante valorizados no mercado em função de quase não haverem profissionais habilitados para lidar com esta plataforma.

Enquanto existir no mercado mundial empresas que processem volumes altos de informações, como bancos, governo, empresas de cartão de crédito, entre outras, não há previsão de um dia o mainframe acabar. Como consolidador do processamento de altos volumes de informações ele é imbatível, não há outra plataforma compatível no mercado, além do que, ainda hoje a maior parte das linhas de código no mundo está em COBOL que é a principal linguagem usada nesta plataforma, o que demandaria um custo muito alto para a conversão destes programas. Devido a estes pontos, a não ser que algo novo e totalmente inovador seja inventado, acho difícil o fim desta plataforma no curto e médio prazo.

* Marcelo Tognai é Gerente de Projetos de TI para o setor financeiro.

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Um bom exemplo a ser seguido no Brasil por meio de entidades do setor de Tecnologia da Informação junto ao legislativo/executivo. As empresas precisam se expandir e inovar, e a iniciativa da senadora norte-americana é uma forma bastante interessante de dizer ao mundo que prestem a devida atenção aos negócios e oportunidades reais ligadas à PD&I.

O valor de uma companhia foi medido durante muito tempo, principalmente, pelo seu patrimônio. Hoje, os chamados ativos intangíveis (capital intelectual, humano, relacional, estrutural, social, organizacional e da informação) é que influenciam e muito uma avaliação.

Intangíveis: Proposta de senadora norte-americana para ajudar empresas de pesquisa, desenvolvimento e inovação

Por José Roberto Martins

Um grupo de senadores americanos, liderado pela senadora Olympia J. Snowe propôs ao senado dos Estados Unidos emenda que inclua no plano de recuperação econômica do presidente Barak Obama as empresas ligadas a Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I).

A proposta prevê a expansão da definição do termo manufatura, aplicado ao definir as indústrias atendidas pelo programa, para incluir a produção de propriedade intangível, ou indústrias de base de conhecimento, tais como software e biotecnologia.

Ela destaca que não existem dúvidas de que as indústrias americanas precisam se expandir e inovar para superar a crise econômica e enfrentar a concorrência global. Lembra que na última década apenas o estado do Maine perdeu 28% da sua força de trabalho na indústria. Alega que estados com grandes opções de desenvolvimento e incentivo para a os investimentos em novas indústrias irão gerar empregos bem remunerados por todo o país.

O incentivo, por exemplo, ajudará a criar empregos no estado de Massachusetts para negócios em áreas críticas para o futuro econômico dos Estados Unidos, como a biotecnologia.

A mudança na legislação, argumentam os senadores, permitirá que pequenas empresas de ponta se desenvolvam ao obterem crédito em condições mais vantajosas.

É um alento que os políticos tenham despertado para a importância dos negócios ligados à PD&I.Num momento em que se fala que é a “economia real” que causará a recuperação econômica, poucos se lembram de definir o que, de fato, é esta economia real. Se estiverem falando das indústrias automobilísticas que ainda produzem carroças de seis e oito litros com mais de uma tonelada, e de bancos que só sabem captar dinheiro a 70% do CDI e repassá-lo a 300%, melhor mesmo é que esta economia real continue no fundo do poço.

Melhor é continuar o que já se provou que dá certo. O sucesso da Apple, que tem suas raízes nas inovações das comunidades peer-to-peer, serviu para bem poucos para comprovar que o futuro está nas atividades de PD&I. As pessoas querem inovação, e os sucessos do iPod e iPhone, por exemplo, comprova isso. De fato, todo mundo quer um futuro melhor, com produtos e serviços melhores, bem sacados e adiante até do que imaginamos. Estamos todos dispostos a pagar por inovação. O problema é que ela é escassa, mas não na fonte. Existem muitas empresas inovadoras prontas para entregarem resultados surpreendentes, mas o sistema se tornou imbecilizado. Compramos, na verdade, um monte de porcarias, de empresas absolutamente ultrapassadas.

Marcas poderosas estão morrendo ou prestes a morrer. Eram falcatruas de seu tempo, embora possuam marcas que continuam a figurar em muitas listas como as mais valiosas. Marcas, muitos se esqueceram, não são feitas apenas de números. São, tudo indica, estruturas voltadas para o mercado de forma completa; inteligente.

Os bancos não podem ser inovadores ou engajados ecologicamente apenas nos comerciais de TV. Bancos devem ser administrados por banqueiros com tino para os negócios, e não para a malandragem. Indústrias não podem ser boas apenas de design se este não vier acompanhado de transformações profundas, que tornem o mundo realmente um lugar melhor.

Tudo isso exige inovação, é claro. Antes, porém, requer pessoas que pensam de maneira diferente, em todos os campos da economia. Nós não podemos continuar a consumir sob o modelo antigo, ou jamais encontraremos o novo caminho que precisamos.

Vemos um tom de apelo na proposta da senadora Olympia J. Snowe, como que um sinal de jogar a toalha da “economia real” e reinterpretá-la de modo sensato, para que as pessoas realmente prestem a devida atenção aos negócios e oportunidades reais ligadas à PD&I. Os políticos brasileiros certamente terão muito a ganhar se seguirem a idéia, antes que o pior de lá chegue por aqui. E ele está chegando.

José Roberto Martins é fundador da GlobalBrands, autor de livros sobre gerenciamento de marcas e coordenador do MBA empresarial em Branding da FAAP.

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Caso a ausência se mostre realmente temporária, analistas de mercado imaginam que o impacto pode ser bem menor. Mas se o executivo precisar se afastar da presidência da Apple de forma definitiva será muito mais difícil prever o futuro da companhia. Após os rumores de que a saúde de Steve Jobs estava fragilizada, as ações da Apple recuaram quase que instantaneamente.

Planejamento sucessório na Apple

A Apple anunciou há poucas semanas o lançamento do novo iPod shuffle. O lema do lançamento é “O Menor MP3 Player do Mundo Agora Fala com Você”, referência às duas principais características do aparelho: o tamanho e a tecnologia VoiceOver, que permite que o iPod “fale” com o usuário. No último dia 17 a Apple apresentou as novidades previstas para o novo sistema operacional do iPhone, o OS 3.0. Os lançamentos não param.

Mais um sucesso de vendas? Talvez. Imaginem, num longo prazo, os próximos lançamentos da marca apresentando sucesso absoluto no mercado e as ações se posicionando em alta. Será que isso basta para aliviar a preocupação dos investidores?

Falar de Jobs e de Apple é falar da mesma coisa

Jobs é um grande líder e muitas pessoas cultuam isso. No seu histórico, uma vida difícil. Filho adotivo. Não terminou a universidade. Mas conseguiu aplicar na prática o que extraiu da vida com tamanha genialidade. Com apenas 20 anos de idade fundou a Apple juntamente com Steve Wozniak. A sede da empresa era na garagem da casa dos seus pais. Dez anos depois, quando Jobs tinha apenas 30 anos de idade, a Apple se transformou numa empresa de US$ 2 bilhões e mais de quatro mil profissionais.

E aí, ele foi demitido. Como alguém pode ser demitido de uma empresa que fundou? Divergências de gestão fizeram com que os conselheiros da empresa o dispensassem. Jobs retomou sua carreira profissional, criou a NeXT e desenvolveu a Pixar, duas empresas à frente de seu tempo. Como o mundo realmente dá muitas voltas, algum tempo depois, pasmem, a Apple comprou a NeXT e Jobs retornou à companhia. Os anos só fizeram bem a ele.

Num discurso de colação de grau numa das maiores universidades do mundo Jobs disse aos formandos que a morte é um destino que compartilhamos. Ninguém nunca escapou dela. Para Jobs, a morte é muito provavelmente a melhor invenção da vida. Agente de mudança de vida. Remove o velho para dar espaço ao novo. Renovar é preciso.

As questões que deixo aqui são as seguintes: será que a companhia está preparada para estabelecer um planejamento sucessório para o caso de um dia Jobs não mais poder conduzir a empresa? Qual o impacto efetivo da saída de um líder numa organização? A garantia do sucesso dos próximos lançamentos da Apple pode substituir a personificação de Jobs realizada por clientes que cultuam a marca? E o direito à privacidade das pessoas? Alguém se arrisca?

Tammy de Andrade é jornalista especializada em Tecnologia da Informação e adora ouvir música no seu iPod.

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Agora observe o mundo corporativo. Ele é repleto de exemplos de “empresas pato” com uma extensa lista de habilidades mantidas em seu organograma: Compras, Jurídico, RH, Comercial, Financeiro, Marketing, Tecnologia e outros mais.

Entendam. Não estou dizendo que estas empresas não têm foco. Mas se analisarmos bem o real negócio destas empresas, começamos a identificar habilidades desnecessárias dentro do organograma.

E aqui mais uma vez faço uma ressalva sobre a definição de “desnecessárias”. Quando falo em desnecessárias estou relacionando aquelas habilidades que não trazem diferencial competitivo para uma determinada empresa.

Ou você é daqueles que ainda acredita que toda empresa precisa de uma mega estrutura de Tecnologia da Informação (TI) com diretores, gerentes, arquitetos, analistas, desenvolvedores e outros mais? Deve também acreditar que, ao contrário de adquirir um produto de CRM de mercado, o melhor a fazer é investir um esforço de meses de trabalho e construir o seu próprio sistema para gerenciar o relacionamento com seus clientes.

Meu amigo desenvolvedor, acredite em mim: o sistema que você quer desenvolver dentro de casa poderá ser perfeito. Mas dificilmente ele vai fazer algo que qualquer outro CRM de mercado já não faz. Também não vai trazer o necessário diferencial competitivo ambicionado por sua empresa. E mais ainda, você vai criar um legado que demandará investimentos em manutenção corretiva/evolutiva para um empresa que não é uma softhouse.

Você pode não gostar ou concordar com o que está lendo. Mas vai ter que aceitar um fato: se sua empresa não é do segmento de serviços de TI e você é um profissional de TI (e quer ser reconhecido como tal), desculpe-me, mas hoje você não está no lugar certo. Se o negócio da empresa (onde você trabalha) é o varejo de alimentos, o foco não vai ser (nunca) construir sistemas.

Façamos agora uma pequena análise desse cenário para, nós, profissionais de TI.

A empresa onde nosso amigo desenvolvedor trabalha

Lembrando, a essência do negócio onde nosso amigo desenvolvedor trabalha é o varejo de alimentos. Todos os esforços estão focados na excelência operacional na logística de distribuição, nas compras, na relação com fornecedores e no atendimento aos clientes.

Mesmo sabendo qual é o seu negócio, a empresa continua insistindo no modelo de organograma repleto de habilidades. Facilmente identificamos alguns problemas que esse modelo nos acarreta:

Profissionais desmotivados e preocupados somente com sua sobrevivência

Já percebeu o quanto ouvimos “tudo é muito difícil e não vou conseguir fazer para hoje” de alguns profissionais das equipes de TI nas empresas? É a triste maneira encontrada para demonstrar a necessidade da existência da equipe interna de TI por, pelo menos, mais um dia.

Vivem em constante sentimento de medo e por isso não se envolvem nos projetos mantendo uma distância segura daquilo que identificam como problemas (desafios relacionados a mudanças de tecnologia, por exemplo).

Pouco investimento nos profissionais

Faz muito tempo que a TI virou a grande vilã quando se fala em investimento (em profissionais) sem retorno. Para que investir em treinamentos de TI se meu negócio é vender alimentos?

Profissionais com baixo interesse no negócio

Profissionais de TI gostam de novidades, testar coisas novas, usar produtos novos, aplicar conceitos novos. Mas pergunte ao desenvolvedor qual o grau de importância (para o negócio) do sistema que ele está construindo. Ou qual o motivo de escolher JavaServer Faces + SEAM + EJB, quando o mesmo sistema poderia ser desenvolvido em menos tempo, com menor esforço e com um custo menor ainda utilizando STRUTS + SPRING + IBATIS?

Baixo reconhecimento pelo trabalho efetuado

Projeto, arquitetura e codificação perfeitos. Nosso amigo desenvolvedor construiu um sistema de CRM que poderia ser um case de sucesso – mas não em uma empresa de varejo. Lembre-se que, para o usuário da área de negócio, o que importa é a qualidade dos dados apresentados na tela – e não como o sistema foi construído.

Empresas onde o foco é TI

Algumas empresas já conseguiram identificar quais são as habilidades necessárias no organograma e que trazem o diferencial competitivo. E a equipe interna de TI, como hoje conhecemos, deixou de existir. Os novos profissionais de TI, ao contrário de analistas de sistemas e desenvolvedores, apresentam outros perfis, tais como:

• Analistas de Negócio: sua função é entender quais são as demandas de TI necessárias às Áreas de Negócio.
• Gestores de Contratos: sua função é gerenciar os contratos com os fornecedores de TI e fazê-los cumprir os SLAs.

Para estas empresas, a TI é um conjunto de ferramentas para ajudá-las a tomar decisões. Portanto não importam quais tecnologias ou produtos são utilizados, desde que a informação seja confiável e disponível quando necessária.

E quem é que projeta, desenvolve e mantém esse conjunto de ferramentas para estas empresas? Outras empresas que têm a TI como essência do negócio. E como esse é o foco destas empresas, identificamos as seguintes características.

Profissionais reconhecidos como diferencial competitivo

Sistemas de TI são o produto final da empresa – é o que vendemos aos clientes. Mas esses sistemas são o resultado do trabalho (mesmo que alguns digam o contrário) altamente especializado de profissionais (nem sempre eu digo) altamente especializados.

Desenvolvedores fazem parte do ativo das empresas de TI. A presença de bons desenvolvedores é um diferencial competitivo neste mercado.

E para manter esses (muito bons) profissionais na lista de colaboradores, as empresas investem em remuneração diferenciada. Treinamentos, participação em eventos técnicos e, em alguns casos trabalhando em projetos no exterior são outros incentivos utilizados.

Fazer parte do negócio

Construímos sistemas para uma empresa que tem como negócio construir sistemas.

Diversidade

Empresas de TI atendem a clientes dos diversos segmentos de mercado. E esses clientes apresentam um diversificado portfólio de sistemas, tecnologia e produtos. Chance de trabalhar, sempre, com algo diferente.

Cada um com seu cada um – também em TI

Gostando ou não, a terceirização é uma realidade. As empresas estão cada vez mais focadas no seu negócio, buscando corte de custos e eficiência operacional máxima. Com relação àquelas habilidades que estão distantes do negócio principal, a estratégia adotada é delegá-las às outras empresas.

Vamos lembrar também do momento que estamos vivendo. A crise financeira mundial está exigindo das empresas uma revisão nos seus investimentos. Muitas irão adotar a terceirização para auxiliar na gestão de custos.

Neste cenário, sendo uma empresa de varejo de alimentos, os investimentos devem ser direcionados para transformá-la em uma eficiente máquina de compra, distribuição e vendas. Foco total na essência do negócio para que a empresa alcance dos resultados desejados.

E quando esta mesma empresa decidir pelo uso de um sistema de TI, o ideal é direcionar esta demanda para as  empresas de TI, que dedicam recursos para construir sistemas, que sabem construir sistemas, quem são eficientes nesta tarefas. Sistemas são a essência do negócio de empresas de TI.

E quando esta mesma empresa decidir pelo uso de um sistema de TI, o ideal é direcionar esta demanda para as  empresas de TI, que dedicam recursos para construir sistemas, que sabem construir sistemas, que são eficientes nesta tarefas. Sistemas são a essência do negócio de empresas de TI.

Portanto, para as empresas de TI, o momento é de entender a essência do seu negócio. E foco volta a ser o principal. Não vale dizer ser o pato de TI. É importante ser uma empresa reconhecida por alguma competência. Tornar-se uma empresa que faz um trabalho pelo qual vale a pena pagar.

Isso vale tanto para a empresa quanto para o profissional. De que adianta ser um super profissional de TI em uma empresa de varejo? Todos gostam de ter orgulho de suas habilidades e ambicionam ser reconhecidos por estas.

A terceirização é a nossa oportunidade de fazermos a diferença como profissionais, atuando em empresas de serviços de TI. É a nossa oportunidade de fazer um trabalho que importa!

Alexandre Pereira é arquiteto de soluções e não gosta de pato com laranja.

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Saúde financeira das indianas em xeque. É a vez do Brasil? (Imagem por The Journey Man 1972)

Há pouco tempo foi anunciado um escândalo envolvendo um dos maiores provedores de serviços de tecnologia da informação da Índia. Este evento colocou em xeque o sistema regulatório indiano e uma dúvida no ar sobre a saúde financeira das empresas indianas. Como isso pode ajudar o Brasil a crescer no cenário mundial de exportação de software e serviços de TI?

 Esta pergunta tem marcado a pauta dos principais institutos de pesquisa e aconselhamento. Diversos clientes que consomem os serviços indianos têm questionado a estes institutos sobre o risco Índia e como estão posicionados os outros países no cenário de exportação de serviços, pricipalmente o outsourcing de tecnologia da informação . O Brasil, dentro do cenário da América Latina, tem melhorado o seu posicionamento e tem uma excelente oportunidade de assumir uma liderança. 

 Temos consciência que ainda estamos longe da capacidade de escala e maturidade do processo de exportação de software indiano, contudo, com investimento integrado entre o governo e a iniciativa privada, podemos melhorar este cenário e abocanhar uma parte deste mercado. Algumas ações devem ser realizadas como redução do custo Brasil, investimento em educação e formação especializada, reforço do cumprimento das leis de propriedade intelectual e atuação de missões governamentais com mais intensidade.

Várias iniciativas neste sentido estão em curso, como por exemplo as que  estão sendo realizadas por meio da Brasscom (Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação) e da Softex em associação com as empresas privadas. É preciso fazer mais para acelerar o processo. Como o futuro é duvidoso (principalmente nestes tempos). não temos como prever o que vai acontecer, e devemos continuar caminhando e pressionando por mudanças.

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