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Entendendo Outsourcing

Comunicação BRQ IT Services — Wed, 15 Jul 2009 14:20:48 +0000

Aproveitando que a VI Conferência Anual Outsourcing do Gartner começa hoje, dia 15 de julho, separamos algumas matérias, posts e artigos interessantes sobre outsourcing, assunto fundamental para as empresas de TI, atualmente. Confira!

A discussão sobre outsourcing em TI não é de hoje. Na matéria Outsourcing é atividade de TI que mais crescerá no Brasil até 2011, publicada no site da revista ComputerWorld, você confere que já há algum tempo o tema é abordado na mídia. Aqui, você pode ter uma idéia de como o outsourcing vem se desenvolvendo ao longo dos anos no mercado brasileiro.
Para quem trabalha com exportação de serviços de TI, aí vai uma boa notícia: a regulamentação da lei que permite a redução dos tributos de empresas exportadoras de serviços de tecnologia da informação está para sair. Você confere na matéria Lei que desonera exportação de serviço de TI está para sair, do Jornal O Estado de S. Paulo, no site da BRQ.
No post Terceirização em Tecnologia da Informação sim!, publicado no blog BRQTec, Alexandre Pereira defende a tão discutida terceirização em TI. Vale a pena ler!
Em contrapartida, trazemos um fórum de discussão em que os leitores dão suas opiniões sobre o tema: “Outsourcing de TI. Confira em Problema ou Solução?”
Em Crise beneficia a adoção de Outsourcing de Tecnologia de Informação no Brasil, publicado aqui no blog BRQBiz, Paulo Matta, diretor de Negócios da BRQ, explica como o modelo de outsourcing, na área de TI, pode ser benéfico em tempos de crise. Confira!
Principais concorrentes das empresas brasileiras de TI, as companhias indianas estão sempre em foco quando o assunto é serviços de Tecnologia da Informação. Neste post, Paulo Matta discute como o escândalo envolvendo um dos maiores provedores de serviços de TI da Índia pode dar abertura para o Brasil se impor nesse mercado. Verifique no post Saúde financeira das indianas em xeque. É a vez do Brasil?
Em artigo publicado no site IMasters, Miguel Ruiz mostra as vantagens de se adotar o outsourcing em TI. Mesmo sendo um texto de 2007, mantém-se atual. Entenda!
Quais os efeitos colateral de um processo de preparação para Outsourcing? Paulo Matta explica como funciona o processo de preparação para outsourcing. Um ótimo artigo para quem quer entender sobre o assunto. Acompanhe!
Nesta reportagem, publicada na revista TI Inside, você verá como as empresas brasileiras de TI se destacam com suas versões de offshore outsourcing num mercado dominado por multinacionais e empresas indianas. Leia em A Versão Brasileira do Offshore

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Terceirização em Tecnologia da Informação sim!

Alexandre Pereira — Wed, 25 Mar 2009 18:22:33 +0000

Já foi dito que o pato é um animal interessante quanto ao leque de habilidades que apresenta: corre, voa, nada e canta (canta?). Acontece que ele não se destaca em nenhuma delas: corre, mas não é um grande corredor… e assim por diante. Sabe qual o motivo disso? Ele não tem foco.

Agora observe o mundo corporativo. Ele é repleto de exemplos de “empresas pato” com uma extensa lista de habilidades mantidas em seu organograma: Compras, Jurídico, RH, Comercial, Financeiro, Marketing, Tecnologia e outros mais.

Entendam. Não estou dizendo que estas empresas não têm foco. Mas se analisarmos bem o real negócio destas empresas, começamos a identificar habilidades desnecessárias dentro do organograma.

E aqui mais uma vez faço uma ressalva sobre a definição de “desnecessárias”. Quando falo em desnecessárias estou relacionando aquelas habilidades que não trazem diferencial competitivo para uma determinada empresa.

Ou você é daqueles que ainda acredita que toda empresa precisa de uma mega estrutura de Tecnologia da Informação (TI) com diretores, gerentes, arquitetos, analistas, desenvolvedores e outros mais? Deve também acreditar que, ao contrário de adquirir um produto de CRM de mercado, o melhor a fazer é investir um esforço de meses de trabalho e construir o seu próprio sistema para gerenciar o relacionamento com seus clientes.

Meu amigo desenvolvedor, acredite em mim: o sistema que você quer desenvolver dentro de casa poderá ser perfeito. Mas dificilmente ele vai fazer algo que qualquer outro CRM de mercado já não faz. Também não vai trazer o necessário diferencial competitivo ambicionado por sua empresa. E mais ainda, você vai criar um legado que demandará investimentos em manutenção corretiva/evolutiva para um empresa que não é uma softhouse.

Você pode não gostar ou concordar com o que está lendo. Mas vai ter que aceitar um fato: se sua empresa não é do segmento de serviços de TI e você é um profissional de TI (e quer ser reconhecido como tal), desculpe-me, mas hoje você não está no lugar certo. Se o negócio da empresa (onde você trabalha) é o varejo de alimentos, o foco não vai ser (nunca) construir sistemas.

Façamos agora uma pequena análise desse cenário para, nós, profissionais de TI.

A empresa onde nosso amigo desenvolvedor trabalha

Lembrando, a essência do negócio onde nosso amigo desenvolvedor trabalha é o varejo de alimentos. Todos os esforços estão focados na excelência operacional na logística de distribuição, nas compras, na relação com fornecedores e no atendimento aos clientes.

Mesmo sabendo qual é o seu negócio, a empresa continua insistindo no modelo de organograma repleto de habilidades. Facilmente identificamos alguns problemas que esse modelo nos acarreta:

Profissionais desmotivados e preocupados somente com sua sobrevivência

Já percebeu o quanto ouvimos “tudo é muito difícil e não vou conseguir fazer para hoje” de alguns profissionais das equipes de TI nas empresas? É a triste maneira encontrada para demonstrar a necessidade da existência da equipe interna de TI por, pelo menos, mais um dia.

Vivem em constante sentimento de medo e por isso não se envolvem nos projetos mantendo uma distância segura daquilo que identificam como problemas (desafios relacionados a mudanças de tecnologia, por exemplo).

Pouco investimento nos profissionais

Faz muito tempo que a TI virou a grande vilã quando se fala em investimento (em profissionais) sem retorno. Para que investir em treinamentos de TI se meu negócio é vender alimentos?

Profissionais com baixo interesse no negócio

Profissionais de TI gostam de novidades, testar coisas novas, usar produtos novos, aplicar conceitos novos. Mas pergunte ao desenvolvedor qual o grau de importância (para o negócio) do sistema que ele está construindo. Ou qual o motivo de escolher JavaServer Faces + SEAM + EJB, quando o mesmo sistema poderia ser desenvolvido em menos tempo, com menor esforço e com um custo menor ainda utilizando STRUTS + SPRING + IBATIS?

Baixo reconhecimento pelo trabalho efetuado

Projeto, arquitetura e codificação perfeitos. Nosso amigo desenvolvedor construiu um sistema de CRM que poderia ser um case de sucesso – mas não em uma empresa de varejo. Lembre-se que, para o usuário da área de negócio, o que importa é a qualidade dos dados apresentados na tela – e não como o sistema foi construído.

Empresas onde o foco é TI

Algumas empresas já conseguiram identificar quais são as habilidades necessárias no organograma e que trazem o diferencial competitivo. E a equipe interna de TI, como hoje conhecemos, deixou de existir. Os novos profissionais de TI, ao contrário de analistas de sistemas e desenvolvedores, apresentam outros perfis, tais como:

Analistas de Negócio: sua função é entender quais são as demandas de TI necessárias às Áreas de Negócio.
Gestores de Contratos: sua função é gerenciar os contratos com os fornecedores de TI e fazê-los cumprir os SLAs.

Para estas empresas, a TI é um conjunto de ferramentas para ajudá-las a tomar decisões. Portanto não importam quais tecnologias ou produtos são utilizados, desde que a informação seja confiável e disponível quando necessária.

E quem é que projeta, desenvolve e mantém esse conjunto de ferramentas para estas empresas? Outras empresas que têm a TI como essência do negócio. E como esse é o foco destas empresas, identificamos as seguintes características.

Profissionais reconhecidos como diferencial competitivo

Sistemas de TI são o produto final da empresa – é o que vendemos aos clientes. Mas esses sistemas são o resultado do trabalho (mesmo que alguns digam o contrário) altamente especializado de profissionais (nem sempre eu digo) altamente especializados.

Desenvolvedores fazem parte do ativo das empresas de TI. A presença de bons desenvolvedores é um diferencial competitivo neste mercado.

E para manter esses (muito bons) profissionais na lista de colaboradores, as empresas investem em remuneração diferenciada. Treinamentos, participação em eventos técnicos e, em alguns casos trabalhando em projetos no exterior são outros incentivos utilizados.

Fazer parte do negócio

Construímos sistemas para uma empresa que tem como negócio construir sistemas.

Diversidade

Empresas de TI atendem a clientes dos diversos segmentos de mercado. E esses clientes apresentam um diversificado portfólio de sistemas, tecnologia e produtos. Chance de trabalhar, sempre, com algo diferente.

Cada um com seu cada um – também em TI

Gostando ou não, a terceirização é uma realidade. As empresas estão cada vez mais focadas no seu negócio, buscando corte de custos e eficiência operacional máxima. Com relação àquelas habilidades que estão distantes do negócio principal, a estratégia adotada é delegá-las às outras empresas.

Vamos lembrar também do momento que estamos vivendo. A crise financeira mundial está exigindo das empresas uma revisão nos seus investimentos. Muitas irão adotar a terceirização para auxiliar na gestão de custos.

Neste cenário, sendo uma empresa de varejo de alimentos, os investimentos devem ser direcionados para transformá-la em uma eficiente máquina de compra, distribuição e vendas. Foco total na essência do negócio para que a empresa alcance dos resultados desejados.

E quando esta mesma empresa decidir pelo uso de um sistema de TI, o ideal é direcionar esta demanda para as empresas de TI, que dedicam recursos para construir sistemas, que sabem construir sistemas, quem são eficientes nesta tarefas. Sistemas são a essência do negócio de empresas de TI.

E quando esta mesma empresa decidir pelo uso de um sistema de TI, o ideal é direcionar esta demanda para as empresas de TI, que dedicam recursos para construir sistemas, que sabem construir sistemas, que são eficientes nesta tarefas. Sistemas são a essência do negócio de empresas de TI.

Portanto, para as empresas de TI, o momento é de entender a essência do seu negócio. E foco volta a ser o principal. Não vale dizer ser o pato de TI. É importante ser uma empresa reconhecida por alguma competência. Tornar-se uma empresa que faz um trabalho pelo qual vale a pena pagar.

Isso vale tanto para a empresa quanto para o profissional. De que adianta ser um super profissional de TI em uma empresa de varejo? Todos gostam de ter orgulho de suas habilidades e ambicionam ser reconhecidos por estas.

A terceirização é a nossa oportunidade de fazermos a diferença como profissionais, atuando em empresas de serviços de TI. É a nossa oportunidade de fazer um trabalho que importa!

Alexandre Pereira é arquiteto de soluções e não gosta de pato com laranja.

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Crise beneficia a adoção de Outsourcing de Tecnologia de Informação no Brasil

Paulo Matta — Fri, 27 Feb 2009 14:23:11 +0000

Vivemos tempos de crise em diversos setores. Desaceleração das vendas. Desemprego em alta. Falta de linhas de crédito. E o pior, não visualizando uma saída há curto prazo. Todos esses fatores estão pressionando as empresas a cortar investimentos, produção e empregos.

As áreas de Tecnologia da Informação das empresas não estão imunes a esta situação e elas devem contribuir com sua parte. Se fôssemos separar os investimentos de TIentre manter a operação funcionando e criar novas iniciativas e inovações vamos chegar à seguinte conclusão: o investimento para manter seus ativos de TI operando apenas atendendo o dia-a-dia do negócio representa entre 65% e 70% de todo o valor de investimento da empresa nesse segmento.

O modelo de outsourcing, na maioria dos casos, atua exatamente sobre esta maior fatia de investimentos. Os modelos de outsourcing de serviços como hosting, help desk, service desk support, desktop support, sustentação e manutenção de aplicações estão maduros e, se bem aplicados, trazem redução do custo de operação para o cliente, além de uma maior capacidade de crescer ou reduzir o atendimento de demandas e níveis de serviços.

Já é possível observar que as empresas estão se movimentando neste sentido, mesmo aquelas que eram muito resistentes a terceirizar serviços. Tudo isso gera um número crescente de concorrências e contratos de Outsourcing. Portanto, esta crise pode estar sendo um catalisador deste movimento no Brasil, e quem não estiver se preparando, tanto do lado do cliente quanto do provedor de serviços, pode perder a competitividade.

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Saúde financeira das indianas em xeque. É a vez do Brasil?

Paulo Matta — Fri, 13 Feb 2009 17:56:02 +0000

Saúde financeira das indianas em xeque. É a vez do Brasil? (Imagem por The Journey Man 1972)

Há pouco tempo foi anunciado um escândalo envolvendo um dos maiores provedores de serviços de tecnologia da informação da Índia. Este evento colocou em xeque o sistema regulatório indiano e uma dúvida no ar sobre a saúde financeira das empresas indianas. Como isso pode ajudar o Brasil a crescer no cenário mundial de exportação de software e serviços de TI?

Esta pergunta tem marcado a pauta dos principais institutos de pesquisa e aconselhamento. Diversos clientes que consomem os serviços indianos têm questionado a estes institutos sobre o risco Índia e como estão posicionados os outros países no cenário de exportação de serviços, pricipalmente o outsourcing de tecnologia da informação . O Brasil, dentro do cenário da América Latina, tem melhorado o seu posicionamento e tem uma excelente oportunidade de assumir uma liderança.

Temos consciência que ainda estamos longe da capacidade de escala e maturidade do processo de exportação de software indiano, contudo, com investimento integrado entre o governo e a iniciativa privada, podemos melhorar este cenário e abocanhar uma parte deste mercado. Algumas ações devem ser realizadas como redução do custo Brasil, investimento em educação e formação especializada, reforço do cumprimento das leis de propriedade intelectual e atuação de missões governamentais com mais intensidade.

Várias iniciativas neste sentido estão em curso, como por exemplo as que estão sendo realizadas por meio da Brasscom (Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação) e da Softex em associação com as empresas privadas. É preciso fazer mais para acelerar o processo. Como o futuro é duvidoso (principalmente nestes tempos). não temos como prever o que vai acontecer, e devemos continuar caminhando e pressionando por mudanças.

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Efeito colateral de um processo de preparação para Outsourcing

Paulo Matta — Wed, 28 Jan 2009 16:18:01 +0000

Lá estava eu cercado de documentos e planilhas.

Eram inúmeras informações desde a quantidade de sistemas, relatórios de incidentes, padrões de documentação até as metodologias. Um grande número de dados que foram coletados e organizados por várias equipes durante meses de trabalho com o intuito de informar, aos provedores de serviço, as condições em que estão os ativos de sistemas para que estes sejam capazes de entender o complexo ambiente de Tecnologia da Informação da organização.

Enquanto analisava a montanha de documentos, parei um pouco para pensar no significado destas informações; não do ponto de vista do provedor de serviços, mas sim, na visão do cliente. Neste instante verifiquei a riqueza das informações contidas na pilha de documentos e nos procedimentos que foram necessários para gerar toda a proposta apresentada.

Durante este processo a empresa teve que buscar “dentro de casa” os motivadores para fazer outsourcing. Tentar buscar o que não funciona como deveria ou funcionaria melhor ou mais barato sendo feito fora de casa. Foi feita uma auto-análise das condições dos sistemas, buscando perceber em qual realidade se encontravam estes ativos, esmiuçando todas as áreas e investigando, inclusive, os ativos localizados dentro de silos na empresa.

Junto às áreas de negócios foi solicitado o alinhamento dos objetivos e dos níveis de serviços de que realmente a empresa necessita. Foi refeito o planejamento estratégico de crescimento e transformações para um período de três a cinco anos (tempo padrão em contratos de Outsourcing). E ainda foi desenvolvido um olhar direcionado às pessoas que suportam estes ativos; suas habilidades identificadas e as pessoas que são indispensáveis foram relacionadas. Verificou-se todo o processo de controle de incidentes e de relacionamento com as diversas unidades dentro e fora de TI. Por fim, levantou-se a documentação e a qualidade da mesma para cada ativo de TI.

Após este processo de preparação, as informações foram analisadas, consolidadas e enviadas para o mercado. Cada provedor de serviços respondeu a solicitação feita apresentando planos, soluções, modelos e diversas informações relevantes ao processo. No término deste período e, independente do resultado do processo de outsourcing, uma oportunidade se apresenta de forma bem clara: utilizar todo este conhecimento internamente. Mesmo que o outsourcing não se realize após tanto esforço, tempo e dinheiro investido, alguns dos efeitos colaterais podem ser muito benéficos para a organização e podem ser utilizados como insumo para uma nova direção estratégica, tática e operacional para a empresa.

Paulo Corrêa Matta é diretor de Pré-venda e Parcerias da BRQ IT Services

Artigo publicado originalmente na TI Inside on-line e no site BRQ.com